1. Em quanto tempo receberei minha encomenda após fechar a compra pelo site?

40. Nunca comprei produtos gráficos pela internet. Qual a garantia de que o resultado será satisfatório?

1. Em quanto tempo receberei minha encomenda após fechar a compra pelo site?

De forma geral, pedidos efetuados pela Loja Online são atendidos de 1 a 5 dias úteis. O prazo depende de algumas variáveis para ser calculado:
> Tipo de pagamento escolhido
> Arquivo para impressão
> Região / Forma de entrega

A tabela a seguir indica mais detalhes:

(1) Prazo máximo para verificação de crédito em conta pelo Depto. Financeiro para transações efetuadas no mesmo dia da compra.
(2) Caso o comprovante da transação seja enviado via e-mail logo após a compra, o pedido será liberado imediatamente após confirmação.

(3) O arquivo correto deverá estar fechado em PDF, em modo de cor CMYK, com sangria e marcas de corte.
(4) Alguns arquivos precisam de pequenos ajustes, como inserção de marcas de corte, alteração do modo de cor etc. Nestes casos poderemos aplicar os ajustes se esta for a opção do cliente na hora da compra.
(5) Arquivos incorretos geralmente não atendem as especificações básicas para impressão: baixa resolução, medidas erradas e formato de arquivo inválido são os erros mais comuns. Neste caso, informaremos o cliente, que será responsável pela correção e reenvio do arquivo.
NOTA: consulte o item de nossa FAQ relativo a arquivos

(6) Recomendamos que somente clientes experientes em fechamento de arquivos não solicitem prova digital. Ainda assim, verifiquem atentamente os arquivos enviados antes de optar pelo não recebimento de prova via e-mail.
(7) A produção será iniciada somente após o cliente retornar o e-mail aprovando a prova.
(8) Mesmo que não solicitada, enviaremos automaticamente prova digital em PDF para arquivos que precisem de ajustes.
(9) Arquivos incorretos serão desconsiderados, portanto não ocorre envio de prova.

Sim. No entanto, esta opção é válida somente para a região da Grande São Paulo.
Caso marque esta opção como forma de entrega, o valor de frete não será cobrado pelo site. O pagamento será feito ao portador, de acordo com a distância do local de entrega em relação ao ponto de origem. Dependendo do valor da compra e do endereço de entrega, o frete não será cobrado (veja tabela abaixo).
Caso no momento da compra você selecione esta opção de frete, mas sua região não esteja dentro da área atendida por este serviço, enviaremos mensagem informando sobre as opções restantes de entrega para sua definição.

Referência de valores / distâncias:

• Pedidos acima de R$ 200,00, em um raio de até 18km: entrega grátis
• Pedidos abaixo de R$ 200,00, em um raio de até 18 km: R$ 20,00
• Pedidos de qualquer valor, em um raio de 18km a 49km: R$ 45,00
• Pedidos de qualquer valor, em um raio acima de 50km: R$ 45,00 + R$ 1,00 por quilômetro adicional

DICA: Para calcular o valor deste frete:

> Acesse o Google Maps: http://maps.google.com.br
> Clique no link "Como chegar"
> No campo A (endereço de partida) insira o seguinte: Rua Heitor Peixoto, 916 - São Paulo
> No campo B (endereço de destino) insira o local da entrega (por exemplo, Av. Paulista, 1000 - São Paulo) - não é necessário inserir complemento do endereço
> Clique no botão "Como chegar"
> Logo abaixo aparecerá as opções de trajetos sugeridos e a distância entre os pontos. Depois basta conferir a tabela acima para saber o custo do frete.

Retirada da encomenda no balcão: Você será avisado por telefone quando seus impressos estiverem prontos e poderá retirá-los pessoalmente ou não.

NOTA: O requerente deverá apresentar cópia da confirmação do pedido para efetuar a retirada.

Motoboy: Excelente opção para entregas rápidas na região da Grande São Paulo. Este método de frete não será cobrado pelo site, o valor deverá ser pago ao portador, no momento da entrega. (consulte o item 4 desta FAQ)

Quando uma compra é executada na Loja Online utilizando a opção do PagSeguro, o cliente executa parte do processo dentro do PagSeguro.

Caso, por algum motivo (queda de energia elétrica, fechamento acidental da janela, etc), ocorra a perda de sessão, o cliente pode re-efetuar pagamento no PagSeguro através das informações de compra; para isso, ele tem que estar logado e acessar “Minha Conta > Meus Pedidos”

Esta opção estará disponível apenas caso o cliente ainda não tenha feito o pagamento pelo PagSeguro, este comportamento pode ocorrer nas seguintes situações:

- Caso ocorra algum problema na conexão entre o cliente e o PagSeguro;
- A conexão do cliente pode cair na hora do redirecionamento para o PagSeguro;
- O browser fechar sem querer;
- Ocorra alguma instabilidade no retorno automático entre a Loja e o PagSeguro.

Cartões de Crédito: VISA, Mastercard, Dinners, AMEX, Hypercard e Aura (obs: as condições de parcelamento são gerenciadas automaticamente pelo sistema, de acordo com o valor da compra. Pagamentos parcelados estarão sujeitos a juros.)

Bancos que permitem transferência: Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil e Banco Real

Além do pagSeguro, você poderá escolher a opção de pagamento via Depósito Bancário. Ao escolher esta opção, os dados da conta corrente lhe serão enviados para efetuar a transação.

O campo "Quantidade" tem a seguinte função: se você pretende comprar, por exemplo, 400 cartões e dividí-los em 4 modelos diferentes (100 para João, 100 para Maria, 100 para José e 100 para Ana), deverá selecionar o produto "Cartão de Visitas - 100 unidades" e depois indicar o número de modelos no campo "Quantidade", em nosso exemplo, 4.
Desta forma você estará fazendo um pedido de 100 cartões multiplicado por 4 modelos, totalizando 400 cartões de visitas.
Se você pretende comprar 400 cartões para um único modelo, não será necessário nenhum preenchimento no campo "Quantidade".

A informação “Em estoque” refere-se aos tipos de papel relacionados ao produto que está sendo pesquisado. Como nossa matéria-prima principal é o papel, sua disponibilidade indica que seu trabalho será realizado normalmente.
Caso não tenha o papel em estoque, a informação será substituiída por "Esgotado" e o produto ficará indisponível temporariamente para compra, até que a situação do estoque se normalize.

1. Comprovação de uso indevido de seus dados para realização de compra pela Loja Online
2. Caso a Loja Online não cumpra com a entrega dentro do prazo máximo de 15 dias úteis a partir das especificações de comprovação de pagamento e aprovação do arquivo para impressão.
3. Caso os produtos recebidos estejam fora das características originais do pedido (papel diferente, sem o acabamento solicitado, formato errado, quantidade errada)

Se sua decisão de cancelar o pedido prevalecer, a Paper Express lhe enviará um Memorando de Crédito com o valor do mesmo, que poderá ser usado em um novo pedido. Este documento valerá por 60 dias após sua emissão. Caso não seja feito nenhum pedido dentro deste prazo, a Paper Express enviará os impressos do pedido inicial.

ATENÇÃO: não realizamos estorno em circunstâncias de desistência de pedido.

Formatos permitidos para transferência:
PDF, PSD, AI, CDR, EPS

IMPORTANTE: Qualquer outro formato de arquivo será desconsiderado. Portanto, solicitamos a gentileza de não enviar formatos diferentes dos listados acima.

Arquivos em PDF, com fontes convertidas em curva, área de sangramento, marcas de corte e modo de cor CMYK são muito bem-vindos, pois serão considerados prontos para impressão.

Apenas alguns formatos podem ser transferidos pelo sistema da Loja Online. São eles:
PDF, PSD, AI, CDR e EPS, além dos arquivos compactados ZIP e RAR.

O sistema bloqueará qualquer outro formato de arquivo (JPG, GIF, TIF, DOC etc). Arquivos com estes formatos, mesmo que sejam compactados, serão desconsiderados.

Sugerimos que procure por estúdios de design e criação, em sites e publicações especializadas ou realizando buscas na internet.

Não, arquivos recebidos por e-mail serão automaticamente desconsiderados. Para mais detalhes, acesse o item 33 de nossa FAQ.

Sim. Arquivos muito grandes (acima de 10 MB) podem comprometer a taxa de transferência e até mesmo bloquear a sessão. Por medidas de segurança e para evitar transtornos, nosso limite de transferência é para arquivos de até 9 MB.
Caso seu arquivo seja maior que o indicado, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@paperexpressonline.com.br informando o tamanho do arquivo que precisa transferir.

ATENÇÃO: NÃO ENVIE arquivos para impressão por E-MAIL, em nenhuma hipótese. Quaisquer arquivos transferidos por e-mail serão automaticamente desconsiderados, sem nenhum tipo de aviso.

Você pode fazer a transferência dos arquivos a qualquer momento, desde que tenha intenção de fechar uma compra. O upload do arquivo para impressão será feito na área TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVOS. Caso você não o faça no momento da compra, poderá acessar o link na mensagem automática de Confirmação de Pedido que o sistema da Loja Online enviará para você.

Sim, aguardaremos seu arquivo até 7 dias corridos após a data da compra. Caso o arquivo não seja enviado neste prazo, o pedido será cancelado e você receberá um Memorando de Crédito no valor da compra para efetuar um novo pedido.

Não. Se o seu arquivo não sofreu nenhuma alteração em relação ao pedido anterior, basta selecionar “Utilizar arquivo do pedido anterior” na hora da compra. Caso esta opção seja marcada, enviaremos automaticamente uma prova para confirmação.

40. Nunca comprei produtos gráficos pela internet. Qual a garantia de que o resultado será satisfatório?

A Paper Express é uma das maiores e mais conceituadas gráficas digitais do Brasil. Há mais de vinte anos presta serviços de impressão digital para Agências de Publicidade, Estúdios de Design, redes varejistas, empresas dos mais variados portes e público em geral. Em seu segmento, é a empresa mais premiada do Brasil, tendo conquistado a admiração e o respeito de seus clientes e também de seus concorrentes. Todo este potencial está disponível para você, sua empresa e seus clientes pela Loja Online. Para saber mais sobre a Paper Express, visite o site institucional da empresa: www.paperexpress.com.br